よくある質問

e-おうち保証に関するご質問はこちらです。
下記で解決しない場合は会員さま専用ダイヤルまでご相談ください。

会員登録に関する質問

e-おうち保証に入るにはどうしたらいいですか?
e-おうち保証は日本PCサービスが提供するパソコンサポートをご利用いただいたお客さまのみ加入いただけます。訪問にてパソコンの状態を確認のうえ加入いただくことができますのでドクター・ホームネットまでご相談ください。
会社として加入することはできますか?
e-おうち保証は個人向けの会員サービスです。在宅勤務中の社員さまサポートや、福利厚生の一環などでご利用を希望される場合は、別途お問い合わせフォームよりご相談ください。
毎月のお支払いは口座引き落としはできますか?
お支払い方法はクレジットカードのみとなります。ご理解のほどお願いいたします。
いつから課金されますか?
登録日の翌月1日に初回の課金がされます。以降月額でご登録のクレジットカードより自動決済いたします。
※ただし、2021年1月15日以前にご加入の会員さまは、登録日の翌日に初回の課金がされます。
引っ越しをして住所が変更になりましたが、どうしたらいいですか?
会員さま専用サイトで登録情報を変更していただけます。お手数ですがマイページにてお手続きをお願いいたします。
どこに住んでいても対応してもらえますか?
日本国内にお住まいであれば対応可能です。地域によって一部サポート方法に制限がある場合がございます。
会員証明書を紛失してしまいましたが、どうしたらいいですか?
会員さま専用ダイヤルへお電話にてご相談ください。
オプションは後から追加で申し込みができますか?

ご加入後のオプション追加は承っておりません。退会後、オプション付きプランに新規加入が必要です。ご希望の場合は会員さま専用ダイヤルにてご相談ください。

スマートフォン・ゲーム機修理オプション、家電修理オプションはプランリニューアルに伴い、新規入会はいただけません。入会済みの会員さまはサポートをご利用いただけます。

一度退会をしたのですが、再入会はできますか?
再入会は退会後6か月間は不可となります。その後は、新規会員IDを発行しての対応となりますので、改めて訪問のうえ機器の状態を確認し加入手続きを行います。再入会についてはドクター・ホームネットにてご予約をお願いいたします。
退会手続きはどうやって行いますか?
マイページに退会手続きのご案内を記載しております。サイトのご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

サポート受付・予約に関する質問

出張の場合は希望日にあわせてもらえますか?
最短即日からお客さまのご希望日に出張対応いたします。9:00~21:00までの間で年中無休で対応いたします。(21時~翌日9時までの訪問をご希望の場合は、別途夜間料金が発生いたします)。出張の日程につきましては繁忙期やご依頼状況によってお客さまのご希望に添えない可能性があります。
持込の場合は予約が必要ですか?
ご予約は不要ですが、まずは会員さま専用ダイヤルへお電話ください。症状やご利用の機器に応じて対応できる店舗をご案内いたします。
宅配を希望する場合はどうしたらいいですか?
まずは会員さま専用ダイヤルへお電話ください。宅配サポート時に必要になる書類や、送付先など詳細をご案内いたします。宅配サポート時の申請書類はこちら。
宅配サービス修理等申請書
宅配を希望する場合は送料はどうなりますか?
発送時の送料はお客さま負担でお願いしております。

サポート内容に関する質問

保証対象の機器であればどんなものでも対応してもらえますか?
物理故障の場合は、メーカーから部品供給がある機器が対象です。また、日本国内で販売された機器が対象となります。その他各種サポートごとに対応可能な機器や環境をサポート対象ページに記載しておりますのでご確認ください。
修理する機器はデータは消されてしまいますか?
できる限りデータを保護して作業いたします。ただし機器の破損具合により、データ保護が保証できない可能性がございます。
修理不可能な機器の場合はどうなりますか?
サポート対象内の機器の場合は同等品との交換対応を行います。
修理対応を受付していない機器はありますか?
サポート対象ページに記載されている機器を対応しております。付属品・消耗品(ACアダプター、ケーブル、バッテリー等)は修理対象外となります。尚、日本国内で販売され、かつ機器の持ち主さまが日本国内に居住していることが条件となります。また、賃借目的の機器や第三者の紛失、盗難の被害対象品(違法な拾得物等)である機器は対象外です。
パソコンやスマートフォンの設定はしてもらえますか?
出張や店舗持込による設定は保証対象外となります。別途料金での対応は可能です。
保証の上限を超えた場合はどうなりますか?
保証上限金額を超過した場合は、追加費用はお客さまにてご負担をお願いいたします。
自己負担の費用の支払いはいつしますか?
保証対象外の費用は、機器返却時に現金またはクレジットカードでお支払いください。(離島等、一部地域除く)
年に3回目の利用を希望する場合はどうなりますか?
年3回目以降のご利用の場合は、費用が発生いたします。ドクター・ホームネットの料金メニュー、スマホスピタル各店舗メニュー、リペアネットワーク料金メニューを適用し、会員さま特典として10%OFFでご案内いたします。部品代、特殊料金、夜間料金など一部割引適用外の作業がございますのでご了承ください。

その他のご質問

会員限定の回線見直し相談ってどんなものですか?

現在ご利用の回線速度や環境や月々の利用費用など課題をお伺いし、最適な回線環境のご提案をいたします。その他にも、

  • ご自宅の回線の無料見直し相談
  • スマートフォン契約の無料見直し相談
  • スマートフォン、パソコン、IoT機器などのスペック無料見直し相談

などIoT機器・ネットワーク回りでお困りの際はまずはご相談ください。

※詳細は会員さま専用ダイヤルまでお電話にてご相談ください。

e-おうち保証に関してもっと知りたい

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※お電話でのお問い合わせは会員さま専用ダイヤルへご相談ください。
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