電話・リモートサポート対象 | オフィス内のIT機器をまとめてサポート！【アフターPCケア for Business】

電話・リモートサポート対象

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電話・リモートサポート対象範囲
リモートサポート対応環境

電話・リモートサポート対象範囲

カテゴリー	サポート範囲
パソコン関連	パソコン本体・周辺機器（プリンター・ルーターなど）の接続設定ドライバーのインストール（マニュアル掲載の通常手段のみ）
OS系	基本設定操作方法言語バー設定単語登録壁紙設定ユーザーアカウント追加設定スクリーンセーバー設定省エネルギー設定方法パスワード設定
メール系	アカウント設定メールフィルター設定メール作成・送信方法案内メール署名の設定方法メールアドレス取得代行（Webメール）メッセージの形式の設定迷惑メール振り分け方法
Webブラウザー系	トップページ表示設定一時ファイル、閲覧履歴削除設定 Webページの言語変更文字サイズ変更画像保存方法お気に入り設定
セキュリティー系	ウイルス＋スパイウェア検索ウイルス・スパイウェア駆除（※1）簡易ファイアウォール設定セキュリティー診断その他簡易設定、アップデートなど
ホームページ作成ソフト系	基本設定基本操作説明（ヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
Office系	【Word・一太郎系】文字入力方法、ページ・書式設定方法など【Excel系】表作成、計算方法（マクロ・関数は対応外）、フィルター設定方法、並び替え方法、書式設定方法等【PowerPoint系】文字入力方法、スライドの作成方法、マスターの挿入方法など（※2）
ペイント・フォトレタッチ系	基本設定基本操作説明画像編集方法（ヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
動画編集系	基本設定基本操作説明（ヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
ライティングソフト	CD、DVDへのディスク作成操作案内（著作権保護のあるデータは対応不可）
音楽・動画再生ソフト	再生方法、CDからの音楽取り込み方法（個人利用目的に限る）音声ファイルの形式変換方法など
サービス・その他	iTunesを使ったiPhoneのバックアップユーザー登録代行画像・音楽・住所録などの簡易的なバックアップ印刷設定方法デジタルカメラ画像データ保存方法メッセンジャー設定
インターネット・ルーター系	有線無線共に基本設定（Webで設定方法が記載している項目のみ）（※3）
法人向け	Microsoft 365やGoogle Workspace等法人向けサービスのサポート対応（メーカー誘導の可能性あり） NASに関するサポート対応

※1 セキュリティーソフトで駆除できるもの、または簡易的操作で駆除できるスパイウェア。
※2 作成代行は行いません。
※3 ポケットワイファイなどの接続設定含（マニュアルあり）

リモートサポート対応環境

項目名	環境
OS	【Windows環境】 Windows Vista以上 ※すべて日本語版に限ります【Macintosh環境】 Mac OS X 10.5以上 ※すべて日本語版に限ります
ブラウザー	【Windows環境】 Internet Explorer（7.0以上） Firefox（3.0以上） Google Chrome（1.0以上） Safari（3.0以上） Opera（9.0以上）【Macintosh環境】 Firefox（3.5以上） Safari（4.0以上）
マシンスペック	【Windows環境】 Intel Dual Core Processor 2.0GHz メモリ 512MB以上【Macintosh環境】 Intel基盤のMacintosh PC
通信環境	インターネット接続環境

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