よくある質問
デジタルホスピタルBIZ for ダイナースクラブに関するご質問はこちらです。
下記で解決しない場合は会員さま専用ダイヤルまでご相談ください。
会員登録に関する質問
- デジタルホスピタルBIZ for ダイナースクラブに入るにはどうしたらいいですか？
- デジタルホスピタルBIZ for ダイナースクラブは訪問にてご加入のお手続きを行っております。
総合窓口及びお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いしております。 - 会社として加入することはできますか？
- デジタルホスピタルBIZ for ダイナースクラブは法人向けの会員サービスです。社員さまサポートや、福利厚生の一環などでご利用を希望される場合は、別途お問い合わせフォームよりご相談ください。
- 毎月のお支払いは口座引き落としはできますか？
- ご対応可能です。お支払い方法は口座振替、クレジットカードとなります。
- いつから課金されますか？
- 口座振替は登録日の翌月から3か月分＋手数料550円（税込）にて手続きを行い、4か月目から毎月27日に引き落としされます。クレジットカードは登録日の翌月1日に初回の課金がされます。以降月額でご登録のクレジットカードより毎月1日に自動決済いたします。
- 引っ越しをして住所が変更になりましたが、どうしたらいいですか？
- 会員さま専用サイトで登録情報を変更していただけます。お手数ですがマイページにてお手続きをお願いいたします。
- どこに住んでいても対応してもらえますか？
- 日本国内にお住まいであれば対応可能です。地域によって一部サポート方法に制限がある場合がございます。
- 会員証明書を紛失してしまいましたが、どうしたらいいですか？
- 会員さま専用ダイヤルへお電話にてご相談ください。
- 一度退会をしたのですが、再入会はできますか？
- 再入会は退会後6か月間は不可となります。その後は、新規会員IDを発行しての対応となりますので、改めて訪問のうえ機器の状態を確認し加入手続きを行います。再入会についてはお問い合わせフォームよりお願いいたします。
- 退会手続きはどうやって行いますか？
- マイページに退会手続きのご案内を記載しております。サイトのご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
サポート受付・予約に関する質問
- 出張の場合は希望日にあわせてもらえますか？
- 最短即日からお客さまのご希望日に出張対応いたします。9:00～21:00までの間で年中無休で対応いたします。（21時～翌日9時までの訪問をご希望の場合は、別途夜間料金が発生いたします）。出張の日程につきましては繁忙期やご依頼状況によってお客さまのご希望に添えない可能性があります。
- 修理する機器はデータは消されてしまいますか？
- できる限りデータを保護して作業いたします。ただし機器の破損具合により、データ保護が保証できない可能性がございます。
- 修理対応を受付していない機器はありますか？
- サポート対象ページに記載されている機器を対応しております。付属品・消耗品（ACアダプター、ケーブル、バッテリー等）は修理対象外となります。尚、日本国内で販売され、かつ機器の持ち主さまが日本国内に居住していることが条件となります。また、賃借目的の機器や第三者の紛失、盗難の被害対象品（違法な拾得物等）である機器は対象外です。
- 保険対象の機器であればどんなものでも対応してもらえますか？
- 物理故障の場合は、メーカーから部品供給がある機器が対象です。また、日本国内で販売された機器が対象となります。その他各種サポートごとに対応可能な機器や環境をサポート対象ページに記載しておりますのでご確認ください。
- 修理不可能な機器の場合はどうなりますか？
- サポート対象内の機器の場合は同等品との交換対応を行います。
- パソコンやスマートフォンの設定はしてもらえますか？
- 出張や店舗持込による設定は保険対象外となります。別途有償での対応は可能です。
- 保険の上限を超えた場合はどうなりますか？
- 保険上限金額を超過した場合は、追加費用はお客さまにてご負担をお願いいたします。
- 自己負担の費用の支払いはいつしますか？
- 保険対象外の費用は、機器返却時にクレジットカード・QRコード決済でお支払いください。（離島等、一部地域除く）
※詳細は会員さま専用ダイヤルまでお電話にてご相談ください。
デジタルホスピタルBIZ for ダイナースクラブに関してもっと知りたい
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※お電話でのお問い合わせは会員さま専用ダイヤルへご相談ください。
※サポートの受付は会員さま専用ダイヤルへお電話をお願いいたします。